Chính sách

A) Chính sách đổi trả & bảo hành

I. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
1. Sản phẩm trong vòng 90 NGÀY kể từ ngày mua hàng nếu xảy ra lỗi do nhà sản xuất Trầm Hương Vạn Bảo sẽ áp dụng 1 đổi 1 trên toàn quốc

* Điều kiện bảo hành: sản phẩm chưa được sử dụng, không bị móp méo, trầy xước hay vỡ do quá trình sử dụng của Quý khách hàng, áp dụng đổi sản phẩm ngang giá hoặc sản phẩm có giá cao hơn.

2. Bảo hành VĨNH VIỄN thay dây,làm mới,không gồm sản phẩm mỹ ký

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Điều kiện đổi trả

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
• Dịch vụ đổi hàng chỉ áp dụng cho cùng sản phẩm nhưng khác màu, khác size
• Với các sản phẩm trang sức thượng hạng, Trầm Hương Vạn Bảo hỗ trợ thu mua lại với giá trị bằng 50% giá bán.
• Bao vận chuyển,sẽ đổi trả nếu trong quá trình vận chuyển bị hư hỏng

Lưu ý: Trừ những trường hợp đổi hàng nêu trên, Trầm Hương Vạn Bảo không chấp nhận xử lý các trường hợp khác.

Khách hàng cung cấp số điện thoại đặt hàng để chúng tôi tìm kiếm thông tin lịch sử mua hàng và xử lý hoặc cũng có thể cung cấp giấy tờ bưu mua hàng 

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

• Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 72h kể từ khi nhận sản phẩm
• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 10 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
• Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện hoặc các kênh vận chuyển

3.Các loại phí 

• Không tính phí bổ sung hàng
• Nếu sản phẩm có lỗi khách hàng không mất phí trả lại hàng kể cả phí vận chuyển
• Nếu do khách hàng không ưng ý,hoặc do khách hàng đột nhiên không muốn mua hoặc do vấn đề cá nhân khác từ phí khách hàng sẽ phát sinh phí ship vận chuyển gửi lại là 30000vnd

4.Chúng tôi sẽ hoàn trả lại số tiền cho khách hàng khi sản phẩm thuộc đúng điều kiện đổi trả như đã nêu ở điều 1 bên trên

B) ĐẶT HÀNG VÀ THANH TOÁN

• Khi đặt hàng tại Trầm Hương Vạn Bảo khách hàng cần cung cấp cho chúng tôi:

– Thông tin liên hệ Họ tên, SĐT và địa chỉ giao nhận hàng.

– Cung cấp các yêu cầu đặc biệt về sản phẩm (nếu có).

• Hình thức thanh toán:

+ Thanh toán tiền mặt trực tiếp: Quý khách có thể đến văn phòng của chúng tôi để đặt hàng và thanh toán. (Vui lòng giữ lại các chứng từ để đối chiếu khi cần thiết). hoặc thanh toán cho nhân viên giao hàng

+ Thanh toán chuyển khoản:

– Ngân Hàng Vietcombank:

Tài khoản số: 0691000314121

Chủ tài khoản: Vũ Đức Tùng chi nhánh Hà Tây

C)CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

Thông tin cơ bản của Quý khách hàng được Trầm Hương Vạn Bảo thu thập chỉ dùng để liên lạc trong quá trình đặt hàng và chăm sóc khách hàng.

• Mục đích sử dụng thông tin

Dùng để hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt hàng và giao nhận hàng hóa cho khách hàng.

• Phạm vi sử dụng thông tin

Chỉ dùng cho phụ vụ các hoạt động hướng dẫn sử dụng và chăm sóc khách hàng của Trầm hương Vạn Bảo

• Thời gian lưu trữ thông tin

Theo pháp luật 

• Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin 

Trầm Hương Vạn Bảo

Địa chỉ: Số 1 Hưng Thịnh,Yên Sở,Hoàng Mai,Hà Nội

• Chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình

Mọi yêu cầu về chỉnh sửa thông tin, Quý khách hàng vui lòng gửi đề nghị vào email vuductungktqd@gmail.com để yêu cầu chỉnh sửa thông tin dữ liệu cá nhân được nhanh chóng và chính xác. 

• Khiếu nại về thông tin cá nhân

Mọi yêu cầu về khiếu nại thông tin cá nhân, Quý khách hàng vui lòng gửi đề nghị vào email vuductungktqd@gmail.com để được giải quyết.

• Cam kết bảo mật thông tin 

Mọi thông tin dữ liệu của Quý khách hàng sẽ không được tiết lộ với bên thứ 3 và chỉ sử dụng để Trầm Hương Vạn Bảo chăm sóc khách hàng.

D) CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

• Chính sách vận chuyển và giao nhận của Trầm Hương Vạn Bảo

Đội ngũ giao hàng của Trầm hương vạn bảo sẽ tiến hành kiểm tra các đơn hàng và sản phẩm để đảm bảo chất lượng trước khi giao hàng tới tay khách hàng. Ngoài ra, các mặt hàng đều được đóng gói cẩn thận trước khi vận chuyển cùng với giấy bảo hành (tùy từng dòng sản phẩm). Với các đơn hàng lỗi, nhân viên của chúng tôi sẽ đến lấy lấy hàng và bảo hành cho quý khách theo quy định.

• Chính sách về vận chuyển

Thời gian chuyển hàng với miền bắc là từ 1-3 ngày,với miền nam từ 3-5 ngày làm việc

Với các đơn hàng gấp, Trầm Hương Vạn Bảo sẽ giao hàng nhanh để đảm bảo hàng đúng ngày cho quý khách.

Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể giao hàng chậm do những điều kiện khách quan như: Thời tiết xấu, điều kiện giao thông không thuận lợi, xe hỏng hóc trên đường giao hàng, trục trặc trong quá trình xuất hàng.

Thời gian vận chuyển:

+ Hàng nội thành và các khu vực lân cận Hà Nội: Giao hàng từ 1 – 3 ngày sau khi có thông báo đơn hàng

+ Hàng đi tỉnh: Giao hàng từ 3-5  ngày tùy địa điểm và tùy gói cước vận chuyển khách hàng lựa chọn.

Trong thời gian chờ đợi nhận hàng, Quý khách có bất cứ thắc mắc gì về thông tin vận chuyển xin vui lòng liên hệ Hotline 0979884822

• Chính sách về giao nhận

Nếu dịch vụ vận chuyển do chúng tôi chỉ định, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm với các sản phẩm và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của sản phẩm trong suốt quá trình vận chuyển đến Quý khách hàng.

Quý khách hàng có trách nhiệm kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng. Khi phát hiện sản phẩm bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, mốp méo, hoặc sai thông tin sản phẩm thì ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho Bộ phận chăm sóc khách hàng qua Hotline: 0979884822

Sau khi Quý khách hàng đã ký nhận sản phẩm mà không ghi chú hoặc có ý kiến về hàng hóa. Chúng tôi không có trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả vì hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, mốp méo, sai hàng hóa,… từ Quý khách hàng sau này.

Nếu dịch vụ vận chuyển do Quý khách hàng chỉ định và lựa chọn thì Quý khách hàng sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ cửa hàng đến Quý khách hàng. Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm cước phí và tổn thất liên quan.

• Chi phí vận chuyển

Chi phí vận chuyển sẽ tính theo thỏa thuận của Trầm hương vạn bảo và khách hàng.